Red Cactus
Red Cactus: verbind telefonie met CRM, ERP en AI
Een telefoongesprek levert meer op wanneer medewerkers direct weten wie er belt, relevante klantinformatie kunnen zien en gespreksgegevens automatisch in hun bedrijfssoftware terechtkomen. Red Cactus brengt die werelden bij elkaar.
Met Bubble koppelt Red Cactus zakelijke telefonie aan honderden CRM-, ERP-, helpdesk- en andere bedrijfsapplicaties. Zo kunnen resellers hun telefonieoplossing uitbreiden met functionaliteiten zoals nummerherkenning, click-to-dial, het openen van klantkaarten en automatische gespreksregistratie.
Voor resellers betekent dat meer dan alleen extra functionaliteit. Je maakt telefonie onderdeel van de dagelijkse workflow van de klant en voegt daarmee waarde toe aan iedere communicatieoplossing.
Waarom Red Cactus interessant is voor resellers
Telefonie staat bij steeds minder organisaties op zichzelf. Medewerkers werken vanuit CRM, ERP, helpdesksoftware en andere bedrijfsapplicaties en verwachten dat hun communicatie daarin geïntegreerd is.
Met Red Cactus Bubble kan de reseller die integratie toevoegen zonder voor iedere combinatie van telefonieplatform en bedrijfsapplicatie zelf een koppeling te hoeven ontwikkelen.
Red Cactus ondersteunt meer dan 250 CRM-integraties en meer dan 100 telefonieplatformen. Daardoor ontstaat een breed ecosysteem waarmee resellers uiteenlopende klantomgevingen kunnen bedienen.
Het resultaat: je verkoopt niet alleen telefonie, maar helpt klanten ook hun processen rondom klantcontact slimmer in te richten.
Bubble: de schakel tussen telefonie en bedrijfssoftware
Bubble vormt de integratielaag tussen het telefonieplatform en de applicaties waarmee medewerkers dagelijks werken.
Bij een inkomend gesprek kan Bubble bijvoorbeeld automatisch zoeken naar de bijbehorende klant of contactpersoon. De medewerker ziet direct wie er belt en kan vanuit de melding de relevante klantkaart openen.
Ook uitgaand bellen wordt eenvoudiger. Met click-to-dial kan een medewerker rechtstreeks vanuit een CRM- of ERP-applicatie een gesprek starten.
Afhankelijk van de gebruikte integratie kan Bubble bovendien gespreksinformatie terugschrijven naar de bedrijfsapplicatie.
Zo wordt telefonie onderdeel van de workflow in plaats van een losstaand systeem.
Meer dan 250 CRM- en ERP-integraties
Een belangrijke kracht van Red Cactus is het brede integratie-ecosysteem.
Bubble ondersteunt koppelingen met veelgebruikte CRM-, ERP-, helpdesk- en branchespecifieke applicaties. Denk aan platformen zoals Microsoft Dynamics 365, Salesforce, HubSpot, AFAS, SuperOffice, Zoho, Zendesk en Teamleader.
Daarnaast zijn er integraties met gespecialiseerde applicaties voor bijvoorbeeld zorg, makelaardij en juridische dienstverlening.
Voor resellers betekent dit dat één telefoniepropositie bij veel verschillende typen klanten kan worden geïntegreerd met de software die daar al wordt gebruikt.
Eén integratielaag voor verschillende telefonieplatformen
Red Cactus ondersteunt niet alleen een groot aantal bedrijfsapplicaties, maar ook meer dan 100 telefonieplatformen.
Dat maakt Bubble bijzonder interessant voor resellers die verschillende communicatieplatformen ondersteunen. In plaats van voor iedere combinatie tussen telefonie en CRM een afzonderlijke oplossing te zoeken, kan Bubble als centrale integratielaag worden ingezet.
Hierdoor kan een reseller dezelfde integratiepropositie bij verschillende klanten en telefonieomgevingen aanbieden.
Van caller recognition tot automatische gespreksregistratie
Een CRM-integratie begint vaak met een eenvoudige wens: laat zien wie er belt. Maar zodra telefonie en bedrijfssoftware met elkaar verbonden zijn, ontstaan meer mogelijkheden. Afhankelijk van de gebruikte CRM-, ERP- en telefonie-integratie kan Bubble onder andere worden ingezet voor:
- herkenning van inkomende bellers;
- automatisch zoeken naar klanten en contactpersonen;
- openen van de juiste klantkaart;
- click-to-dial vanuit bedrijfsapplicaties;
- registratie van inkomende en uitgaande gesprekken;
- toevoegen van gespreksnotities en andere informatie;
- integratie van telefoniefunctionaliteit binnen bestaande workflows.
Daarmee kan de reseller een telefonieoplossing veel dichter bij het bedrijfsproces van de klant brengen.
Bubble Cloud en Bubble Desktop
Bubble kan op verschillende manieren worden ingezet. Met Bubble Desktop kan de integratie via een applicatie op Windows of macOS worden gebruikt. Bubble Cloud maakt een cloudgebaseerde implementatie mogelijk. Daarnaast zijn er verschillende Bubble365-applicaties waarmee gebruikers de functionaliteit kunnen gebruiken vanuit onder andere browsers, Microsoft Teams, mobiele omgevingen en geïntegreerde toepassingen.
Welke variant het beste past, hangt af van de IT-omgeving, het telefonieplatform en de manier waarop de medewerkers van de klant werken.
Telefonie, CRM en AI komen samen
De volgende stap in communicatie-integratie is AI. Gesprekken kunnen steeds vaker worden getranscribeerd, samengevat en geanalyseerd. De waarde daarvan neemt toe wanneer die informatie automatisch beschikbaar komt op de plaats waar medewerkers al werken.
Red Cactus ontwikkelt daarom ook AI-functionaliteit rondom zijn integratieplatform. Zo kunnen beschikbare AI-calltranscripties en samenvattingen vanuit ondersteunde telefonieplatformen worden verwerkt in gekoppelde CRM- of ERP-systemen.
Daarnaast gebruikt Red Cactus API's en het Model Context Protocol (MCP) om CRM- en telefoniedata beschikbaar te maken voor ondersteunde AI-toepassingen.
Voor resellers opent dat nieuwe mogelijkheden: niet alleen telefonie koppelen aan bedrijfssoftware, maar communicatiegegevens onderdeel maken van AI-gedreven workflows.
Nieuwe integraties en maatwerkapplicaties
Staat de applicatie van een klant nog niet tussen de beschikbare integraties? Ook dan zijn er mogelijkheden.
Red Cactus kan nieuwe generieke CRM- en ERP-integraties aan zijn ecosysteem toevoegen. Voor maatwerkapplicaties zijn integratietools beschikbaar waarmee een koppeling met Bubble kan worden gebouwd.
Dat maakt Bubble ook interessant voor resellers en softwarepartners met klanten die werken met branchespecifieke of zelfontwikkelde applicaties.
Waarom Red Cactus via ATIS?
ATIS helpt resellers om van losse communicatieproducten complete oplossingen te maken. Red Cactus sluit daar goed op aan: het voegt een integratielaag toe tussen telefonie en de bedrijfsprocessen van de klant. Je kunt bij ATIS terecht voor:
- advies over de inzet van Red Cactus Bubble;
- ondersteuning bij het selecteren van de juiste integratie;
- kennis van telefonie- en communicatieplatformen;
- ondersteuning rondom CRM-integratie;
- commerciële en technische ondersteuning bij projecten.
Daarbij kijken we verder dan alleen de koppeling. Welke telefonieoplossing gebruikt de klant? Met welke bedrijfssoftware werken medewerkers? Welke informatie moet tijdens of na een gesprek beschikbaar zijn? En waar kan automatisering extra waarde toevoegen?
Zo helpt ATIS resellers om telefonie onderdeel te maken van de complete workflow van hun klant.
Maak meer van iedere telefonie-installatie
Voor veel resellers ligt er al een interessante kans bij bestaande klanten. De telefonie werkt. Het CRM werkt. Maar werken ze ook samen? Door die twee werelden met Red Cactus Bubble te verbinden, kan een bestaande telefonieklant een nieuwe commerciële kans worden. Bovendien wordt de communicatieoplossing relevanter voor de dagelijkse bedrijfsvoering van de klant.
Je verkoopt daarmee niet alleen bereikbaarheid, maar een slimmere manier van werken.
Veelgestelde vragen over Red Cactus Bubble
Wat is Red Cactus Bubble?
Bubble is een integratieplatform van Red Cactus waarmee zakelijke telefonie kan worden gekoppeld aan CRM-, ERP-, helpdesk- en andere bedrijfsapplicaties.
Wat kan een CRM-koppeling met telefonie?
Afhankelijk van de gebruikte integraties kan Bubble onder andere bellers herkennen, klantgegevens tonen, klantkaarten openen, click-to-dial mogelijk maken en gesprekken automatisch registreren in CRM- of ERP-software.
Welke CRM-systemen ondersteunt Red Cactus?
Red Cactus biedt meer dan 250 CRM- en ERP-integraties. Hieronder vallen bekende oplossingen zoals Microsoft Dynamics 365, Salesforce, HubSpot, AFAS, SuperOffice, Zoho, Zendesk en Teamleader, naast diverse branchespecifieke applicaties.
Kan Red Cactus ook met mijn telefonieplatform worden gekoppeld?
Red Cactus ondersteunt meer dan 100 telefonieplatformen. Welke functies beschikbaar zijn, is afhankelijk van het gebruikte telefonieplatform en de gekozen CRM- of ERP-integratie.
Kan een CRM worden gekoppeld als er nog geen standaardintegratie bestaat?
Ja, daarvoor bestaan verschillende mogelijkheden. Red Cactus kan generiek gebruikte CRM- en ERP-applicaties toevoegen aan het Bubble-ecosysteem. Voor maatwerkapplicaties zijn integratietools beschikbaar waarmee een eigen koppeling kan worden gerealiseerd.
Ondersteunt Red Cactus ook AI?
Red Cactus biedt AI-functionaliteit waarmee onder andere beschikbare AI-calltranscripties en samenvattingen kunnen worden verwerkt in CRM- en ERP-systemen. Daarnaast ontwikkelt Red Cactus oplossingen waarbij CRM- en telefoniedata via API's en MCP beschikbaar kunnen worden gemaakt voor AI-toepassingen.
Red Cactus Bubble aanbieden aan je klanten?
Wil je CRM-integratie toevoegen aan je telefoniepropositie of heb je een klant met een specifieke CRM-, ERP- of telefonieomgeving?
ATIS helpt je graag om te bepalen welke Red Cactus-integratie het beste bij de situatie past.
Neem contact op met ATIS en ontdek hoe je met Bubble meer waarde kunt toevoegen aan iedere telefonieoplossing.